CRMテクノロジーからROIを得るための6つのヒント

市場や産業は継続的に成長しており、ビジネスプロセスを最適化し、マーケティング効果を向上させることができるテクノロジーやビジネス変革への要求は高まり続けています。そこで登場するのがCRMです。しかし、それは投資に見合うものなのでしょうか。Salesforce CRMのようなCRMシステムを導入することで、ビジネスの成長と利益を得る可能性を高めることが出来ます。これは、顧客はすべての業界で最も重要な要因であるため、世界中のすべての企業は、良い顧客関係管理システムを構築したいと考えています。

顧客関係管理システムは、企業のための基本的なマーケティングツールとしてではなく、すべての企業が簡単に潜在的な顧客を引き付けるために使用し、相互作用を通して、既存の顧客の忠誠心を維持することができる動的なビジネス管理システムとしてみなされるべきです。

 

Salesforceのような強力なCRMツールは、企業に競争優位性をもたらします。しかし、複数の業界調査によると、CRM導入の失敗率は47%から63%にのぼると言われています。 そこで今回は、CRMシステムをどのように活用すればROIを高められるかに焦点を当てます。

人的資源に注目する

CRM技術を導入する企業の中には、この技術の潜在的なメリットを最大化するために、人材だけでなく潜在能力を過小評価するところがあります。従業員へのフォーカスの欠如のために、それらの多くは、技術を正しくかつ効果的に使用するために彼らの人的資源を訓練することができません。その結果、従業員にとってオンボーディングプロセスが困難なものとなり、成果の遅れにつながっているのです。

CRMテクノロジーを使って投資対効果を高めるためには、ビジネスリーダーはシステムを徐々に導入し、システムのあらゆる利点を示すセッションを実施する必要があります。CRMの目的と利点が理解されれば、チームはより積極的に参加するようになり、導入成功率は高まり、結果として顧客体験と満足度が向上するのです。

正確なデータ

正確で信頼性の高いデータは、スマートな意思決定とビジネス成果の向上の基礎となるものです。データの質が高ければ高いほど、顧客や従業員のシステムに対する信頼が高まります。

CRMは、企業が正確で信頼性の高い顧客データを収集するためのツールです。これらのデータは、キャンペーンのパフォーマンスを最適化し、販売の優先順位を決め、ビジネスに重要な洞察を提供するために使用することが出来ます。

ダッシュボードを活用する

報告用ダッシュボードは、管理者がワークフローを追跡し、必要に応じて改善するのに役立ちます。そのため、マネージャーはCRMテクノロジーとそのレポート機能を理解し、より良い意思決定を行うためにダッシュボードにアクセスする方法を理解することが非常に重要です。

データトラッキングにより、マネージャーは各営業担当者のパフォーマンスレベル、戦略、リードソースを把握することが出来ます。これにより、マネージャーはROIを最大化するために、時間通りに行動し、現在の営業戦略を適宜改善することが出来ます。

小さなCRM目標から始める

一部の企業は、CRMツールの導入に失敗したと報告していますが、その理由は野心的すぎるからです。CRM戦略の最初から強気の目標を立てると、始める前から失敗することになります。

したがって、企業はCRMの目標を小さく設定することから始め、導入率の上昇に伴って徐々に拡大していくべきです。そうすれば、システムに対する理解や教訓を深めることができ、結果的に業績が向上するのです。需要を増やすと、結果として投資収益率が改善されます。

時間管理の改善

営業プロセスの自動化は、営業プロセスを改善するため、タイムマネジメントが改善されます。CRMはワークフローを自動化し、次のステップの推測を不要にします。そのため、営業に十分な時間を割くことが出来ます。また、現代のビジネステクノロジーとして、営業担当者が正しい手順を踏んでリードにアプローチし、リードを適切に追跡するように指示することも出来ます。CRMは、すべてのリードが正しいセールスサイクルに沿っていることを保証します。

他のツールとの統合

CRMのポテンシャルを最大限に引き出すためには、他のサードパーティビジネスツールとの統合が不可欠です。CRMシステムの投資対効果を最大化したいのであれば、この機能は非常に重要です。例えば、ソーシャルメディアのアプリと統合することで、現在のリードのショートリストを捕捉して育成しながら、潜在的な売上を増加させるという、より広い視野をビジネスにもたらすことが出来ます。

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