2020年のベトナムにおけるデジタルトランスフォーメーションサービス
破壊的な新技術の導入や、進化し続ける消費者の需要や期待の変化に後押しされ、多くの企業が新しいデジタル時代に対応するため、プロセスのデジタル化やビジネスの革新に多大な投資を行っています。
世界と同様、経済成長を続けるベトナムは、東南アジアの他の国々と肩を並べながらデジタル変革を進めており、進出を希望する外国企業の注目を集めています。
しかし、デジタルトランスフォーメーションという言葉は、時に新しく誤解されることもあり、企業組織がデジタルトランスフォーメーションを成功させるための課題を引き起こします。
最低限テクノロジーの観点からは、あらゆるデジタルトランスフォーメーションは以下の点を考慮する必要があります。
- 戦略 - 長期的なビジョンのもと、顧客体験、プロセス、テクノロジーを考慮します。
- アジリティとスピード
- 実装と統合を通じてーソフトウェア製品、システム、環境間の相互運用性。
- 高度なアナリティクスとインサイト、機械学習
- 顧客中心の製品設計とパーソナライゼーション
今回は、ベトナムにおけるデジタルトランスフォーメーションについて詳しく見ていきましょう。デジタルトランスフォーメーションの実態、ベトナムの文脈における企業組織への潜在的なメリットについて、より深く理解するためです。
なぜデジタルトランスフォーメーションがビジネスに不可欠なのか？
デジタルトランスフォーメーションは、規模や業種を問わず、すべての企業にとって不可欠なものです。デジタルトランスフォーメーションとは、企業組織が新しい顧客中心の経済において競争力と関連性を維持するために、テクノロジーを利用して現在のプロセスを最適化し、顧客体験を向上させることを指します。
しかし、デジタルトランスフォーメーションは、単に新しいソフトウェアをインストールしたり、クラウドに移行したりするだけではありません。デジタルトランスフォーメーションの核心はビジネスにあり、ビジネスの専門知識とビジネスユーザーの関与が必要なのです。
デジタル・トランスフォーメーションは高度に接続され、デジタルに精通した新しいビジネス環境において、刻々と変化する顧客の期待によって推進されているにもかかわらず、単にテクノロジーだけでトランスフォーメーションを実行することは不適切です。デジタル変革には、ビジネスとデジタルの専門知識を適切に組み合わせ、取り組み全体を成功に導くことが必要です。
デジタルトランスフォーメーションは、SMAC（ソーシャル、モバイル、アナリティクス、クラウド）をはじめ、AI、機械学習、RPA、ビッグデータ、高度分析などのデジタルツールを活用し、変革目標を達成するための長期戦略の実行であるべきです。デジタルトランスフォーメーションに着手する前に、ビジネス目標を達成するために、先進的なテクノロジーを活用することで解決できる重要なビジネス上の問題について考えることが重要であります。
既存システムのモダナイゼーションと最適化
レガシーアプリケーションシステムを近代化し、ソフトウェアシステムポートフォリオ全体が連携できるようにすることで、サイロではなく、相互運用性を実現し、ビジネス組織は一箇所に真実のデータソースを持つことができ、不正確で不完全なデータ情報に基づいて意思決定を行うというコストのかかるミスを避けることができるのです。
デジタルトランスフォーメーションには費用がかかり、時にはリスクも伴います。しかし次のような理由から、そのメリットはリスクを大幅に上回ります。
- 受注処理、請求書作成、人事給与計算、新入社員の入社手続きなど、さまざまな雑務を自動化することで、従業員が重要な業務に集中できる時間を大幅に確保することができます。
- 膨大なビジネスデータを活用し、高度な分析を行うことで、顧客の期待やビジネスの需要を正確に予測し、より効果的なオペレーションを実現することができます。
- 統合されたソフトウェアシステムにより、モビリティやリモートワーク、部門間のコラボレーションを向上させる。
- 破壊的な新技術を適用して、さまざまなビジネスプロセスを最適化します。
などなど。
さらに重要なことは、顧客中心主義が最も重要である新しいデジタル経済において、デジタル変革は、ビジネスの成否を左右するポジティブな顧客体験を常に提供するという究極の目標を達成することを可能にし、企業を支援することです。さらに、デジタルの取り組みは、組織が競争に打ち勝つためのアジリティとスピードを向上させることにもつながります。
ベトナムのデジタルトランスフォーメーションサービスの現状
グローバル市場の動向に合わせて、ベトナム政府をはじめ、大企業やSME（中小企業）は、近い将来、新しいデジタル経済に向かって、組織全体でデジタル変革の取り組みを採用し、実施する積極的な役割を担っています。
デジタル・トランスフォーメーションに関して言えば、他の国際的な企業組織と同様に、ベトナムの企業組織が遭遇する最大の問題の1つは、技術を効果的に導入するために適切な戦略を持たないことです。一方ベトナム政府は、企業がデジタル化時代に発展するために、最高の条件、基盤、環境を提供することを約束しています。
デジタルトランスフォーメーションサービスにベトナムを選ぶ理由
Vietnamnet.vnによると、ベトナムの急速なデジタル変換は、ベトナム市場をターゲットにしているEricssonやQualcommなどの外国の技術大国の大きな関心を集めています。
また情報通信省のプレスリリースによると、ベトナムのデジタル変換プロセスは、他国と比較してリスクが低く、シンプルであるとのことです。
またベトナムには大学でIT教育を受けた若いプロフェッショナルが多く、デジタルトランスフォーメーションに必要な様々なテクノロジーやデータサイエンスに関する質の高い労働力の供給源になるという大きな利点があります。
ベトナムでは、銀行や保険、製造、金融、小売、医療、教育など、多くの業界でデジタルトランスフォーメーションが行われています。
以下は、ベトナムにおけるデジタルトランスフォーメーションの主要分野です。
製造業
製造業はベトナムの重要なビジネスセクターであり、同国のGDPの16%を占めています（2018年データ、Worldbankによる）。トランスフォーメーションの準備が整っている重要な産業の1つであり、その素地があります。特に製造業では、エンタープライズERPソリューションにより、生産計画や在庫管理、物流ルートの最適化など、プロセスを合理化し多くのメリットを得ることができます。
銀行・保険
ベトナムでは、デジタルバンキングやフィンテックという新しい文化が、特にテクノロジーに精通した若い人々の間で受け入れられつつあります。ベトナムの人口の多くは、モバイルアプリを通じて頻繁に口座を開設し、オンラインバンキングで取引を行っているため、ベトナムの銀行や保険はデジタル変革のための格好の場となっています。
銀行や保険の手動プロセスの多くは、テクノロジーを活用することで最適化・自動化できるようになりました。
- モバイル市場を通じての新規顧客の獲得や銀行・保険商品の販売開始。
- RPAや人工知能などの先進技術を活用し、KYCチェック、AML、ID確認など、さまざまな業務を自動化します。
- 高度なデータ分析による隠れたインサイトの獲得
- 機械学習による不正チェックの改善
などなど
上記のメリットはすべて、全体的な生産性の向上につながり、最終的には従業員がコアコンピタンスに集中するための時間を確保することができるようになります。
企業のデジタルトランスフォーメーションは、どのようにスタートさせればよいのでしょうか?
多くの企業にとって、デジタルトランスフォーメーションは、新しいデジタル経済で競争し生き抜くための鍵です。しかし、デジタル変革は困難であり、適切な計画と理解の欠如により、しばしば失敗します。
ここでは、デジタル変革の成功の可能性を高めるために、企業が注意を払うべき重要な側面をいくつか紹介します。
経営陣の賛同
デジタルトランスフォーメーションは、ビジネス全体に適用される大規模な企業プロジェクトです。したがって、デジタル変革には、技術面を担当するCTO（最高技術責任者）をはじめ、すべてのビジネスプロセスやオペレーションを直接管理・監督するCスイート経営陣など、さまざまなステークホルダーからの賛同が必要です。
変化への対応と役割の再定義・新設
デジタルトランスフォーメーションは、すべてのビジネスプロセスをデジタル化し、物理的な書類を完全に排除することを意味するものではありません。ハードコピーは、日々の業務に必要であり、重要な役割を担っています。デジタル・トランスフォーメーションが行き過ぎると、業務上の問題が発生し、手に負えなくなる可能性があります。
さらに、デジタル変革は組織全体の業務に影響を与えるため、必ず変化が起こります。具体的には、既存の業務や役割が変化するため、企業はそれに合わせて、新しい市場で効果的かつ効率的に活動するため、従業員が行う役割を再定義し、変化しなければならなくなります。
よく理解された計画と目標
繰り返しになりますが、デジタルトランスフォーメーションは、ビジネス全体に影響を与える新しい取り組みであるため、多くの組織がデジタルトランスフォーメーションの理解、特にテクノロジーが何をするためにあるのかを把握できておらず、その結果、戦略的な計画が立てられず、目標に達成できずにプロジェクトを断念することになります。
デジタルトランスフォーメーションは、全体としてビジネスプロジェクトであるとはいえ、テクノロジーが大きく関わっているため、関係者全員の理解が必要です。社員一人ひとりが自分のやっていることを理解し、デジタルトランスフォーメーション全体の目標に合わせる必要があるのです。
このプロセスで重要なのは、プロセスを通じてチームを知的に導くことができる、確固たるデジタルトランスフォーメーション戦略を策定することです。
結論:
TP&Pテクノロジーは、企業が技術主導のデジタル戦略を策定し、アプリケーションポートフォリオを最適化することで業務を強化できるよう、デジタルトランスフォーメーションに焦点を当てたITコンサルティングサービスを提供しています。
TP&Pテクノロジーは、16年以上の蓄積された経験をもとに、さまざまな規模や業種の企業ITインフラやアプリケーションシステムの改善と近代化を支援してきました。私たちは、合理的な時間でビジネスに最大の利益をもたらす効果的なアプローチを提供します。
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