ソフトウェアのメンテナンス：なぜプロジェクトにとって重要なのか？
ソフトウェアのメンテナンスは、ソフトウェア開発プロセス全体において不可欠な要素です。多くのソフトウェア開発アウトソーシング会社は、ソフトウェア保守を行うことで、技術やビジネスの状況の変化に対応し、システムのパフォーマンスを向上させ、一貫性を保つことができるため、顧客にソフトウェア保守を行うようアドバイスをしています。
しかし多くの企業は、ソフトウェアプロジェクトの開発部分を完成させることに集中するあまり、プロジェクト後の管理やメンテナンスのタスクを忘れたり、省いたりすることがあります。
ソフトウェア保守の概要
ソフトウェア保守とは、不具合を修正し、同時にシステムのパフォーマンスを向上させ、最終的に顧客のニーズや市場に対応するための活動のことを指します。
ソフトウェア保守は、ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）の一部であります。具体的には、ソフトウェア保守の主な目的は、デプロイ後のソフトウェアアプリケーションの更新と改修です。
ソフトウェアの保守作業は、ソフトウェアが開発または配備された後に行われます。その結果、ソフトウェアアプリケーションのメンテナンスは、ソフトウェアのエラー、バグ、冗長な開発を解決・削減し、そのパフォーマンスを向上させます。また、セキュリティやスケーラビリティなどの重要な要素を考慮し、最新の開発手法を採用することも可能です。
ソフトウェア保守サービスの種類
以下は、ソフトウェア保守の主な4つのタイプ:
修正型はエラーや故障、ソフトウェアの不具合を修正するものです。これらの間違いは、ソフトウェアが使用されている間に観察されたり、ソフトウェアの設計、ロジック、コードに誤りがあったりします。エンドユーザーからのフィードバックによるエラーレポートやバグから気づかされることもあります。
パーフェクティブとは、お客様のニーズの変化に対応するために、必要に応じてソフトウェアを調整するプロセスのことです。場合によっては、不要な機能や冗長な機能を削除することもパーフェクティブ・ソフトウェア・メンテナンスの機能であります。
適応的とは、ソフトウェアの動作環境が変化した後に、ソフトウェアの使用可能性を維持するために修正することであります。これは、ハードウェアの更新、オペレーティングシステムの更新、またはインフラストラクチャの変更に関連する場合があります。環境の変化には、ベンダーの変更、新規または既存の補助システムとのリンク、あるいはセキュリティや業界のコンプライアンスに関連するポリシーも含まれることがあります。
予防的なものは、技術的な絆創膏に似ています。ソフトウェアアプリケーションをより長く使えるようにするための、より小さな段階的な調整も含まれます。
ソフトウェアプロジェクトの開発から保守までの準備とは？
チームリーダーを特定する
プロジェクトチームのリーダーで、開発リーダー、ビジネスアナリスト、その他の利害関係者が含まれる場合があります。彼らは、脅威を減らし、シームレスな移行を促進することができ、保守チームのリーダーと連絡を取り合う必要があります。リーダーの役割は、新しいソフトウェアアプリケーションについて話したり、現在のサービスレベルアグリーメント（SLA）を変更したりすることです。
移行のための予算
開発から保守への移行をプロジェクト予算に含めることが重要です。利害関係者が、適切なサポート戦略の重要性を理解していることを確認してください。また、この予算には、導入後に必要となるサポートスタッフの追加も含めることが出来ます。
早期開始
プロジェクトを開発から保守に移行する際、ドロップアンドラン方式を避けることを忘れないようにします。また、保守チームがすべてを完了する前に開発チームを成長させ、保守チームをミーティングに参加させ、重要な決定事項については全員に報告します。
保守チームのメンバーを早い段階で参加させることは、開発チームにとって、既存のアーキテクチャや組織で使用されている現在のソフトウェアアプリケーションの現状を理解するチャンスとなります。
コミュニケーション
保守チームは、ニーズがどのように特定されたか、なぜ決定されたか、優先順位がどのように定義されたかを知らないかもしれません。したがって、詳細を伝えることによって、保守チームはソフトウェアアプリケーションをサポートし、必要なときに共感して所有権を得ることが出来ます。
ドキュメンテーション
ドキュメンテーションは、サポート手順の重要な部分です。熟練した技術の専門家は、後でサポート作業を導くために文書化すべき詳細を予測することを学びます。エンドユーザーが、特徴や機能の実装方法について正当性を調査することを考え、決定がなされた理由を検討します。
ドキュメンテーションの二次的な利点は、将来の開発努力で感じられるです。アップデートやバグフィックスが常に同じ開発者によって行われるとは思わないでください。
含めるべきドキュメントの要素:
- 概要
- リファレンス
- 前提条件
- 連絡先
- ライセンスと契約
- ダイアグラムとプロトタイプ、機能・特徴一覧と概要
- ディレクトリ構成や管理機能などの構成の詳細
- 起動、停止、バックアップ、リカバリー、アーカイブなどの運用要素。
- セキュリティに関する詳細
ナレッジトランスファー手順
切り替え手順の一部ではありますが、文書化だけでは十分ではありません。コツは、それぞれのチームに所属する全員の仕事の役割を理解し、尊重することです。それぞれが、他では知られていないような専門的な知識を持っていることを知ることです。
企業は移行手順において、多少の重複があってもよいように、スケジュールに余裕時間を入れておく必要があります。 サポート依頼が増え始めたら、保守チームがアドバイスや支援を得られるような、リソースを用意しておくとよいです。
とはいえ、サービスの期間が明確に定義され、伝達されていることを確認する必要があります。明確な線引きをすることで、当事者意識が生まれ、両チームが適切に進めることができるようになります。
これは関係者全員にとって、サービスの期間が明示的に特定され、明記され続ける必要があることも意味します。明確な線引きをすることで、オーナーシップを感じることが出来ます。明確な線引きをすることでオーナーシップを感じ、両チームが適切に前進することが出来ます。
質問と継続的な会話を奨励します。他のメンバーが思いもよらないことや、サードパーティーシステムが知らず知らずのうちに、提案された実装に影響を与えたり、影響を受けたりすることがあるかもしれません。
ソフトウェア開発プロジェクトはそれぞれ規模や複雑さが異なるにもかかわらず、それぞれの移行プロセスが、標準化と学習に役立っています。実装後の移行会議が保守チームと一緒に行われると、全員が学んだ教訓を確認し、ベストプラクティスを確立する機会を得ることが出来ます。
ソフトウェア開発プロジェクトはそれぞれ異なり、規模も複雑さも異なりますが、各移行プロセスは標準化と学習の助けになります。保守チームは、実装後と移行のミーティングを実施し、学んだ教訓をレビューし、ベストプラクティスを確立する必要があります。
